Deine Aufgaben Du arbeitest am Projekt Customer Experience Feedback mit und fokussierst dich auf die Messung der transaktionalen Kund:innenzufriedenheitDu steuerst und setzt CX-Forschungsprojekte um - von der Auswahl der passenden Methode bis zur UmsetzungDu entwickelst und optimierst Messinstrumente wie Fragebögen zur Erhebung der transaktionalen Kund:innenzufriedenheitDu übernimmst das Stakeholdermanagement und koordinierst neue FeedbackkanäleDu klärst Businessfragen mit internen Kund:innen und generierst wertvolle InsightsDu visualisierst große Datenmengen und leitest daraus Customer Insights abDu verbindest und analysierst Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich des Data WarehousesDu führst weiterführende Analysen durch oder stößt sie bei Bedarf anDu präsentierst und diskutierst die Ergebnisse mit den relevanten StakeholdernDu entwickelst Handlungsempfehlungen und ordnest Ergebnisse aus angrenzenden Bereichen ein Deine Fähigkeiten Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Medien- und Kommunikationswissenschaft, Wirtschaftspsychologie, Soziologie, Psychologie oder einer ähnlichen FachrichtungDu bringst mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in der Customer Experience Forschung und/oder quantitativen Marktforschung mitIdealerweise hast du Kenntnisse in SQL, Snowflake und Tableau (für die Nutzung von Dashboards, nicht die Programmierung)Du beherrschst MS Office sicherDu bist organisiert, kommunikativ und arbeitest gerne im Team Das wird dir geboten Ein moderner ArbeitsplatzEin Superheroteam mit echtem TeamspiritEine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office MöglichkeitenUmfangreiche GesundheitsangeboteFahrtkostenzuschuss bewerbung@ps-direkt.com Tel. 0221-846909-0 oder schreib uns gerne auf Xing an!
Ursachenanalyse und Lessons Learned Kommunikation und Schnittstellenmanagement Enge, souveräne Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Entwicklung, IT-Betrieb und Projektmanagement Moderation von Testabnahmen und Entscheidungsrunden Übersetzung fachlicher Anforderungen in testbare Kriterien und umgekehrt Sicherstellung einer klaren, zeitnahen und transparenten Kommunikation über Testfortschritte und Risiken Methoden, Tools und Weiterentwicklung Auswahl, Einführung und Betrieb geeigneter Testmanagement- und Testautomatisierungs-Tools Bewertung und Weiterentwicklung bestehender Testmethoden Aufbau und fachliche Führung von internen und externen Testressourcen Förderung eines unternehmensweiten Qualitätsbewusstseins Ihr Profil Mehrjährige Erfahrung im Testmanagement komplexer IT-Systeme Fundierte Kenntnisse gängiger Testmethoden, Teststufen und Testprozesse Erfahrung im Aufbau von Testorganisationen und Testgovernance Sehr hohe Kommunikations- und Moderationsfähigkeit auf Fach- und IT-Ebene Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit klarem Qualitätsfokus Idealerweise Zertifizierungen im Bereich Softwaretest, z.