Auswahl-Stellenangebote für gestützte

Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance

Wir bieten Ihnen: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit Übertarifliche Bezahlung nach GVP Tarif Optionale Übernahme beim Kunden möglich Urlaubs- und Weihnachtsgeld Zulagen und Zuschläge   Ihre neuen Aufgaben werden sein: Wareneingangsprüfungen mit Erstellung von Prüfprotokollen Prozesse definieren, entwickeln und optimieren Reklamationsbearbeitung, Prüfberichte, Messmittelüberwachung ( EDV gestützt) Betreuung und Entwicklung des Bereiches QM, (Audits) Serienfreigaben und Laufkontrolle in der Fertigung   Dafür bringen Sie mit: Abgeschlossene Ausbildung in der Metallverarbeitung / Zerspanung Weiterbildung im Fachgebiet QM, Erfahrungen im QM System, Zertifizierungen / Audits Gute Kenntnisse in Auswahl und Umgang von Messmitteln EDV Kenntnisse wie Word und Excel Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil   JETZT bewerben und im Handumdrehen zum neuen Job!  

Diese Aufgaben erwarten Sie Bedienung des IT-gestützten Warenausgabesystems Verwaltung, Ausgabe und Pflege von Werkzeugen, Messmitteln und Vorrichtungen Unterstützung der Abteilungen bei der Auswahl optimaler Werkzeuge Begleitung kleinerer Wartungsarbeiten Reparatur von Fahrrädern Reinigung und Pflege von Maschinen Das zeichnet Sie aus Technisches Grundverständnis und idealerweise Erfahrung im Metallbereich IT-Kenntnisse erforderlich Kenntnisse in einer Warenwirtschaftssoftware von Vorteil Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen Gute Gründe, echte Chance #Arbeiten in attraktiver Region mit Wirtschaftskraft und Lebensqualität   #Sportangebote, Gesundheitsmaßnahmen   #Bezuschusste Verpflegung in unserem „Job & Fit“-Betriebsrestaurant   #Individuelle Weiterbildung in unserer Bildungsakademie BIT Gendorf   #Mitarbeiter-Events und -Rabatte Nutzen Sie die Chance!

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