Auswahl-Stellenangebote für Second Level Support

Drucker, Etikettendrucker, Notebooks)Einfache Installationsarbeiten (Kabel legen, Geräte anschließen, Peripherie einrichten) Koordination mit der externen IT FirmaBetreuung der Telefonanlage und Ansprechpartner für die Telekom IT-Interesse, technisches Verständnis und Freude am LernenErste Berührungspunkte mit Windows, Office 365 oder einfacher IT-UnterstützungHandwerkliches Geschick und Spaß an Hardware-AufgabenSelbstständige, zuverlässige ArbeitsweiseFreundliches Auftreten und ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenz Kenntnisse in Active Directory, erste Erfahrung mit Veeam sowie Grundkenntnisse in Website-Pflege wünschenswertSehr gute Deutschkenntnisse Moderne Arbeitsausstattung und angenehmes ArbeitsumfeldStrukturierte Einarbeitung und vielfältige WeiterbildungsmaßnahmenWertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur EigenverantwortungDurch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wirdBetreuung im laufenden Projekt durch unser Team Ihr Kontakt Referenznummer 862952/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+ 49 621 1788-4297 E-Mail: positionen@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH

Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance

Du arbeitest auf IT Seite an dem Thema Digital Signage Hardware mit klaren Ergebnissen, die du steuerst Du bist für die aktuelle und die strategisch zukünftige Digital Signage Hardware verantwortlich - Dies beinhaltet die Monitor und PC-Hardware Auswahl sowie die Mechanik (Gehäuse inkl. Halterungen) Du arbeitest eng mit weiteren Schnittstellen (4 Rollen) zusammen (LIDL Fachbereich / Digital Signage Software TEAM / Schwarz Beschaffung / Herstellern) Du entscheidest mit dem anfordernden Fachbereich über die Prioritäten und die Umsetzung Deine Kernaufgaben als Tech.

Stellenbeschreibung Schön, dass Sie Teil unseres Teams werden möchten Werden Sie Teil des Teams am Standort Bad Rothenfelde zum frühestmöglichen Eintrittstermin als IT-Applikationsmanager*in (m|w|d) Klinikinformationssystem Nexus Beschäftigungsart: Festanstellung, Berufserfahrene Kennziffer: 2061 Das erwartet Sie bei uns Mitarbeit bei der Einführung des Nexus-KIS Verwaltung und Wartung des Nexus Klinikinformationssystems Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Nexus-Softwarekomponenten, einschließlich Patches und Updates Sicherstellung der reibungslosen Funktion des Klinikinformationssystems durch Fehlerbehebung, Problemidentifikation und -behebung sowie technischen Support in enger Zusammenarbeit mit Keyusern und Konfiguratoren Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zwischen dem KIS und angebundenen bzw. anzubindenden Subsystemen Analyse von Geschäftsprozessen, technische und kaufmännische Konzeption von Modifikationen bzw. Erweiterungen der bisherigen Anwendungen sowie Auswahl und Bewertung neuer Systemkomponenten Analyse komplexer Fehlerzustände und Erarbeitung von Lösungen und deren Dokumentation zur schnellstmöglichen Wiederherstellung eines performanten Betriebs Mitarbeit im 2nd-Level-Support Koordination interner und externer Dienstleister Teilnahme am Bereitschaftsdienst Das bringen Sie mit Sie verfügen über eine Ausbildung im technisch/kaufmännischen Bereich (IHK) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Betriebswirtschaftslehre, auch Quereinsteiger mit entsprechender mehrjähriger Berufserfahrung sind auch willkommen Mehrjährige Berufserfahrung im klinischen Umfeld mit IT-Schwerpunkt ist wünschenswert Erfahrung im Bereich der klinischen Informationssystem wünschenswert (idealerweise ergänzt durch grundlegende Kenntnisse klinischer Prozesse) Erfahrungen im Umgang mit und in der Administration und Konfiguration von Schnittstellen im Healthcare-Bereich (u.a.

Deine Aufgaben: Du übernimmst Aufgaben im 1st Level-Support und kümmerst dich um die Lösung (technischer) Probleme.Du gestaltest unsere vielschichtige IT-Infrastruktur aktiv mit.Du hilfst bei der Auswahl geeigneter IT-Komponenten und unterstützt bei deren Einführung sowie dem laufenden Betrieb.Du baust dein Fachwissen über Netzwerktechnologien und Betriebssysteme kontinuierlich aus.

GitLab CI)Erfahrung im Incident-, Problem- und Service Level ManagementSicherer Umgang mit Tools wie ServiceNow, Jira und Confluence Verhandlungssichere Deutschkenntnisse Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten UnternehmenDurch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wirdAnspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­ Ihr Kontakt Referenznummer 864094/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+ 49 621 1788-4297 E-Mail: positionen@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH