Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
MS Azure, SAP ERP, SAP PI, Magento, MS SQL sowie Eigenentwicklungen auf Basis .NET Unterstützung und Beratung der Fachbereiche bei der Konzeption und Auswahl neuer Anwendungen und Funktionen in den Bereichen E-Commerce und Dynamics 365 CRM Abstimmung und Koordination mit internen und externen Partnern im Rahmen der Lösungsentwicklung und Überführung in den Betrieb Entwicklung und Aufbau von Datenmodellen und Integrationsszenarien auf sowohl technischer als auch prozessualer Ebene (Geschäfts- und ERP-Prozesse) Erstellung technischer Spezifikationen und Konzepte für die Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft Dienstsitz: D - 69xxx Einstellungsdatum: schnellst möglich Gehalt: nach Vereinbarung Anforderungen Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder ein vergleichbarer Hochschulabschluss Hohes Abstraktionsvermögen sowie eine ausgeprägte analytische und konzeptionelle Denkweise Praktische Erfahrung im Bereich Softwaredesign und -entwicklung; insbesondere bzgl.
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Verantwortung, nachhaltiges Handeln und ehrlicher Dialog sind die Basis für den täglichen Erfolg und ein vertrauensvolles Miteinander. Eine Auswahl Deiner Benefits Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle (3 Tage vor Ort, 2 Tage Homeoffice)Betriebliche Altersvorsorge, Zusatzversicherungen, steuerfreie SachbezügePKW, Zuschüsse für Fahrtkosten, Kinderbetreuung und EssensgutscheineUrban Sports Club, Gesundheitsangebote, regelmäßige TeameventsIndividuelle Einarbeitung, Schulungen und vielseitige Karrierechancen im Versicherungs-IT-Bereich Bereit für den nächsten Schritt als Key Account Manager im Bereich IT-Services für die Versicherungsbranche?