Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
Ihre Aufgaben: Verantworten des gesamten Recruitingprozesses – von der Bedarfsanalyse über die Interviewführung bis hin zur finalen Vertragsverhandlung und erfolgreichem Onboarding Aktive Steuerung der Personaldienstleister, Auswahl und Betreuung von Zeitarbeitskräften in der ProduktionKonzeption und Durchführung zielgruppenorientierter RecruitingstrategienAusbildungsleitung, Erstellung der Ausbildungspläne, Ansprechperson für kaufmännische Azubis und Studierende sowie Schulen, Fachabteilungen und der IHKBeratung und Begleitung der Führungskräfte in allen Personalangelegenheiten wie Versetzungen, Personalentwicklungsmaßnahmen und arbeitsrechtlichen Fragestellungen Vorbereitung und Umsetzung von Personalmaßnahmen in Zusammenarbeit mit Fachabteilung und Betriebsrat HR-Controlling, Reporting und Analysen Professionalisierung und Digitalisierung von HR-Prozessen und Definition von HR-Standards Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt HR oder Erfahrung im Bereich HR, möglichst in produzierenden Unternehmen Ausbildereignungsprüfung von VorteilGute EnglischkenntnisseKenntnisse in Arbeits-, Betriebsverfassungsrecht, Sozialversicherungs- und Steuerrecht Idealerweise Erfahrung mit P&I Loga und Workday Gute Kommunikationsfähigkeit und viel Spaß beim Umgang mit Mitarbeitenden Offen für neuen Input, neugierig und offen Change Prozess mitzugestalten Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung Sie erwartet: Ein starkes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut Eine flexible Arbeitszeitregelung mit Gleitzeit und der Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten Benefits wie E-Bike-Leasing, Kantine, Werksverkäufe, Wellpass und myEAP Ein Altersvorsorgekonzept mit einem großzügigen Arbeitgeberzuschuss Arbeiten zwischen Alb und Bodensee in einem Gebiet mit hohem Wohn- und Freizeitwert Nehmen Sie doch persönlich mit uns Kontakt auf!
Ihre Aufgaben Technischer Betrieb innerhalb der jeweiligen Abteilungen und Komponenten (Card Management System, Online Certification Status Protocol, Zertifikatsprüfdienst, kryptographische Chipkarten) Zertifikatsprüfdienst 2nd Level Support zu Tickets der Public-Key-Infrastruktur Koordination von Wartungsaktivitäten Technische Konzeption und Auswahl der Lösung (Produkte) basierend auf den fachlichen Anforderungen des Kunden. Wartung, Pflege und Optimierung der Lösung im Rahmen des Incident- und Problemmanagements (2nd Level Support) Change- und Release Management Mitwirkung in spezifischen Projekten, ggf.
Fahrerrecruiting): Du gewinnst neue Kolleg:innen für den Landverkehr – von Disposition und Kundenservice bis hin zu Fahrer:innen. Du steuerst den gesamten Recruitingprozess: Direktansprache, Auswahl, Interviewbegleitung und Beratung zu Team‑ und Culture‑Fit. Gleichzeitig sorgst du für eine durchgehend gute Candidate Experience und baust passgenaue Recruitingwege für das gewerbliche und kaufmännische Roadfreight‑Umfeld aus.Organisationsentwicklung & Change: Du analysierst Strukturen, Prozesse und Rollen entlang der Roadfreight‑Wertschöpfungskette und entwickelst effiziente Organisations‑ und Teammodelle.
Infosys, Entwicklerteams) – keine eigene Entwicklung, aber Steuerung und Qualitätssicherung Sicherstellung der Systemarchitektur und Schnittstellen Projektmanagement: Planung, Meilenstein-Tracking und strukturierte Umsetzung Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und internationalen Partnern Erfahrung als Application Owner / Technical Application Manager oder in einer vergleichbaren Rolle Kenntnisse in IT-Architekturen und Verständnis für komplexe Systemlandschaften Kommunikationsstärke und Fähigkeit, verschiedene Stakeholder zu koordinieren Gute Englischkenntnisse (für internationale Partner), Deutsch für interne Kommunikation SAP / OneERP-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss Strukturierte Arbeitsweise, Organisationstalent und Projektmanagement-Skills Überdurchschnittliche Bezahlung 30 Tage Urlaub pro Jahr Flexibilität aufgrund von Remote-Anteil (mindestens 3 Tage pro Woche Remote möglich) Mitarbeit bei einem der renommiertesten Premium-Automobilherstellern der Welt Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird Ihr Kontakt Ansprechpartner Can Deveci Referenznummer 858682/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: can.deveci@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Projektleitung von Infrastrukturprojekten (Projektierung, Ausschreibung und Realisierung) im Tram-und Busbereich Sicherstellung der technischen, terminlichen und qualitativen Koordination aller Teilsysteme sowie der Zusammenarbeit mit Behörden und Partnern Erstellung von Kostenberechnungen, Kostenvoranschlägen und Sicherstellung der Projektfinanzierung Durchführung von Beschaffungen (Submissionen) unter Einhaltung der Compliance-Vorgaben sowie Leitung von Controlling, Reporting und Dokumentation Steuerung von Nachtrags- und Change-Management sowie Einhaltung aller Sicherheits- und Qualitätsvorgaben Planung, Abnahme und Übergabe der Anlagen sowie Erstellung der Qualitätssicherungsunterlagen Mitarbeit an strategischen Themen wie Prozessentwicklung, Organisationsentwicklung, Richtlinien und Schulungen Fundierte Kenntnisse im Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Tiefbau oder vergleichbar / starke Projektleitererfahrung Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches und technisches Verständnis Fundierte Kenntnisse der Prozesse für die Planung, Koordination und Durchführung von Infrastrukturprojekten von Vorteil Erfahrung in der Planung und Realisierung von Werkleitungs-, Tiefbau- und Verkehrsinfrastrukturprojekten im urbanen Raum von Vorteil Fliessende Deutschkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch oder Englisch von Vorteil Option auf Verlängerung oder Übernahme in Festanstellung Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird Ihr Kontakt Ansprechpartner Giulia Bartel Referenznummer 857675/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: giulia.bartel@hays.ch Anstellungsart Freiberuflich für ein Projekt
Darüber hinaus übernehmen Sie die Rolle des digitalen Sparringspartners für interne Prozesse und Projekte – vom Vergabeverfahren bis zum Infrastrukturmonitoring.Sie haben ein wissenschaftliches Hochschulstudium mit Master/ Diplom Abschluss absolviert im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Sie haben mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung komplexer IT-Prozesse, idealerweise im kommunalen oder öffentlichen Umfeld Erfahrung in der Steuerung von Digitalprojekten, der Auswahl und Einführung von Fachverfahren sowie ein sicherer Umgang mit IT-Architekturen, ERP-Systemen und IT-Sicherheitsstandards werden vorausgesetzt Sie verfügen darüber hinaus über umfangreiche Erfahrung in der Organisationsentwicklung bzw. dem Change Management German language required minimum C1 LevelEine unbefristete Festanstellung mit TVöD plus Fachkräftezulage Ein zukunftsweisender Verantwortungsbereich in einem öffentlichen Unternehmen mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten Work-Life-Balance, Arbeitsplatzsicherheit und familienfreundliche Rahmenbedingungen sind selbstverständlichAls Personalberater sind wir exklusiv mit der Betreuung dieses Stellenangebotes beauftragt.
Darüber hinaus übernehmen Sie die Rolle des digitalen Sparringspartners für interne Prozesse und Projekte – vom Vergabeverfahren bis zum Infrastrukturmonitoring.Sie haben ein wissenschatliches Hochschulstudium mit Master/ Diplom absolviert im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Sie haben mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung komplexer IT-Prozesse, idealerweise im kommunalen oder öffentlichen Umfeld Erfahrung in der Steuerung von Digitalprojekten, der Auswahl und Einführung von Fachverfahren sowie ein sicherer Umgang mit IT-Architekturen, ERP-Systemen und IT-Sicherheitsstandards werden vorausgesetzt Sie verfügen darüber hinaus über umfangreiche Erfahrung in der Organisationsentwicklung bzw. dem Change Management German language required minimum C1 LevelEine unbefristete Festanstellung mit TVöD plus Fachkräftezulage Ein zukunftsweisender Verantwortungsbereich in einem öffentlichen Unternehmen mit Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten Work-Life-Balance, Arbeitsplatzsicherheit und familienfreundliche Rahmenbedingungen sind selbstverständlichAls Personalberater sind wir exklusiv mit der Betreuung dieses Stellenangebotes beauftragt.