Auswahl-Stellenangebote für Bus

Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance

Planung und Realisierung: In Deiner Funktion stehst Du unseren Kunden bei der Planung und Realisierung der Steuerungstechnik für fördertechnische Anlagen zur Seite und unterstützt die Auftraggeber bei der späteren Installation und InbetriebnahmeDabei erstellst Du Layouts, Lastenhefte und Spezifikationen für fördertechnische AnlagenSteuerungstechnik: Du prüfst SPS-Programme sowie Visualisierungssysteme der Lieferanten und liest Schaltpläne aus Inbetriebnahme: In Deinem Tätigkeitsbereich bist Du zuständig für die Begleitung der Kunden bei der Planung und Inbetriebnahme der Sicherheitssysteme (Not-Aus, Sicherheitstüren etc.), der Antriebe sowie der SensorenProjektmanagement: Du übernimmst schnell eigenständig Projekte und verantwortest den ProjektablaufKundenbetreuung: Dein Aufgabenprofil wird abgerundet durch die Unterstützung der Kunden bei der Prüfung von Angeboten und der Auswahl geeigneter LieferantenAusbildung: Du kannst eine einschlägige Ausbildung zum Techniker mit mehrjähriger Erfahrung vorweisen oder hast ein ingenieurwissenschaftliches Studium der Elektrotechnik, Mechatronik, Informatik oder Fahrzeugtechnik abgeschlossenKenntnisse: Kenntnisse in der Automatisierungstechnik, Antriebstechnik und in der Hardware-Entwicklung (Erstellen von elektronischen Schaltungen) bringst Du idealerweise mitVorzugsweise hast Du Erfahrungen mit den Programmen EPLAN und SPS (Siemens Step 7)Persönlichkeit: Du kommunizierst und dokumentierst sicher in deutscher und englischer SpracheWeltweite Reisebereitschaft stellt für Dich kein Problem darDu arbeitest in einem mittelständischen, international agierenden Familienunternehmen an interessanten Aufgaben mit Raum für eigenverantwortliches Handeln.