Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
So sieht Ihr Tag bei uns aus Sie sind für den technischen Einkauf von Materialien, Ersatzteile sowie Dienst- und Werkleistungen unter qualitativen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten zuständig Sie holen, prüfen und vergleichen Angebote sowie führen Preis- und Vertragsverhandlungen Ebenso übernehmen Sie die Auswahl, Bewertung und Weiterentwicklung von Lieferanten inklusive der Pflege der Lieferanten- und Materialstammdaten in SAP Sie erstellen und prüfen Werk- und Dienstleistungsverträgen und stehen in enger Abstimmung mit Technik, Projektleitung und Fachabteilungen Darüber hinaus übernehmen Sie die Terminüberwachung, Reklamationsbearbeitung sowie kontinuierliche Optimierung der Einkaufsprozesse und Mitarbeit an strategischen Einkaufsprojekten Ihre Qualifikationen auf einen Blick Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Einkauf Sie bringen mehrjährige Erfahrung im technischer oder operativen Einkauf, vorzugsweise im Industrie- oder Dienstleistungsumfeld, sowie gutes Verständnis für Materialien, Ersatzteile und Dienstleistungen mit Ein sicherer Umgang mit MS Office ist für Sie selbstverständlich, SAP-Kenntnisse sowie Erfahrung im Vertragswesen sind von Vorteil Sie besitzen ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit Unser Angebot für Ihren Einsatz Steigen Sie bei uns ein und profitieren Sie von den Stärken, die REMONDIS als Unternehmensgruppe mit sich bringt.
Ziel ist eine leistungsfähige, skalierbare und zuverlässige ERP-Plattform für unterschiedliche Geschäftsbereiche Steuerung und fachliche Führung interner und externer Entwicklungsteams Sicherstellung der Einhaltung von Architekturgrundsätzen und Qualitätsvorgaben bei Implementierungen Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Tools, Frameworks und Entwicklungsrichtlinien Aufbau und Pflege von Coding-Standards sowie technischen Best Practices Förderung modularer Entwicklung und konsistenter API-Designs Überwachung von Performance, Stabilität und Wartbarkeit der Lösungen Etablierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von CI/CD-Pipelines, automatisierten Tests und Code-Review-Prozessen Verantwortung für die technische Integration von ERP-, POS- und weiteren Systemen Sicherstellung konsistenter Datenmodelle und sauberer Schnittstellenprozesse Bewertung und Umsetzung moderner, API-basierter Integrationsarchitekturen Technische Begleitung von Go-Lives und Deployments Analyse und Behebung technischer Probleme im Rahmen von Releases Enge Abstimmung mit Rollout- und Support-Teams zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs Förderung einer Kultur technischer Qualität, Clean Code und kontinuierlicher Verbesserung Zusammenarbeit mit der Architekturrolle zur Weiterentwicklung der Zielarchitektur Unterstützung von Projekt- und Programmmanagement bei der Bewertung technischer Machbarkeit Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, bevorzugt in komplexen, prozessgetriebenen Organisationen Tiefgehendes Verständnis gängiger ERP-Systeme (z.?
So sieht Ihr Tag bei uns aus Sie sind für den technischen Einkauf von Materialien, Ersatzteile sowie Dienst- und Werkleistungen unter qualitativen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten zuständig Sie holen, prüfen und vergleichen Angebote sowie führen Preis- und Vertragsverhandlungen Ebenso übernehmen Sie die Auswahl, Bewertung und Weiterentwicklung von Lieferanten inklusive der Pflege der Lieferanten- und Materialstammdaten in SAP Sie erstellen und prüfen Werk- und Dienstleistungsverträgen und stehen in enger Abstimmung mit Technik, Projektleitung und Fachabteilungen Darüber hinaus übernehmen Sie die Terminüberwachung, Reklamationsbearbeitung sowie kontinuierliche Optimierung der Einkaufsprozesse und Mitarbeit an strategischen Einkaufsprojekten Ihre Qualifikationen auf einen Blick Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Einkauf Sie bringen mehrjährige Erfahrung im technischer oder operativen Einkauf, vorzugsweise im Industrie- oder Dienstleistungsumfeld, sowie gutes Verständnis für Materialien, Ersatzteile und Dienstleistungen mit Ein sicherer Umgang mit MS Office ist für Sie selbstverständlich, SAP-Kenntnisse sowie Erfahrung im Vertragswesen sind von Vorteil Sie besitzen ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit Unser Angebot für Ihren Einsatz Steigen Sie bei uns ein und profitieren Sie von den Stärken, die REMONDIS als Unternehmensgruppe mit sich bringt.
So sieht Ihr Tag bei uns aus Sie sind für den Einkauf von Materialien, Ersatzteile sowie Dienst- und Werkleistungen unter qualitativen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten zuständig Sie holen, prüfen und vergleichen Angebote sowie führen Preis- und Vertragsverhandlungen Ebenso übernehmen Sie die Auswahl, Bewertung und Weiterentwicklung von Lieferanten inklusive der Pflege der Lieferanten- und Materialstammdaten in SAP In Abstimmung mit internen Fachabteilung erstellen und prüfen Sie Werk- und Dienstleistungsverträge Darüber hinaus übernehmen Sie die Terminüberwachung, Reklamationsbearbeitung sowie kontinuierliche Optimierung der Einkaufsprozesse und Mitarbeit an strategischen Einkaufsprojekten Ihre Qualifikationen auf einen Blick Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Einkauf Sie bringen mehrjährige Erfahrung im operativen Einkauf, vorzugsweise im Industrie- oder Dienstleistungsumfeld, sowie gutes Verständnis für Materialien, Ersatzteile und Dienstleistungen mit Ein sicherer Umgang mit MS Office ist für Sie selbstverständlich, SAP-Kenntnisse sowie Erfahrung im Vertragswesen sind von Vorteil Sie besitzen ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit Unser Angebot für Ihren Einsatz Steigen Sie bei uns ein und profitieren Sie von den Stärken, die REMONDIS als Unternehmensgruppe mit sich bringt.
Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung von Materialbestellungen Verhandlung von Preisen, Lieferkonditionen und Rahmenbedingungen Rechtskonforme Ausgestaltung und Prüfung von Liefer- und Beschaffungsverträgen Überwachung von Lieferterminen und Sicherstellung der termingerechten Materialversorgung Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen, insbesondere der Entwicklung, zur technischen Klärung von Anforderungen Identifikation geeigneter elektronischer Komponenten anhand der Bedarfsanforderungen Regelmäßige Durchführung von Lieferantengesprächen Dokumentation von Gesprächsverläufen und Pflege aller lieferantenrelevanten Daten Aufbau, Weiterentwicklung und Pflege langfristiger Lieferantenbeziehungen Auswahl, Bewertung und regelmäßiges Auditieren von Lieferanten Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (oder eine vergleichbare Qualifikation) Berufserfahrung im technischen Einkauf, idealerweise im Elektronikbereich Fundierte Kenntnisse im Vertragsrecht und in der professionellen Verhandlungsführung Selbstständige, zuverlässige, strukturierte und gewissenhafte Arbeitsweise Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und sehr gutes technisches Verständnis Hohe Teamfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe Sehr gute Deutschkenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Angenehmes Arbeitsklima Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten, die zu Ihren Vorstellungen passen Ihr Kontakt Ansprechpartner Elena Muradov Referenznummer 862195/1 Kontakt aufnehmen E-Mail: elena.muradov@hays.de Anstellungsart Festanstellung durch unseren Kunden