Eigenverantwortliche Betreuung des gesamten Recruiting-Prozesses inklusive des Bewerbermanagements Enge Zusammenarbeit mit den Fachbereichen bei der Erstellung von Anforderungsprofilen sowie der Ausschreibung dieser auf unserer Homepage und den richtigen Job-Portalen Auswahl und permanente Verbesserung der Kanäle für eine zielgruppenspezifische Ansprache (active sourcing) Planung, Durchführung und Auswertung von Bewerbungsgesprächen Kontaktpflege zu potenziellen Mitarbeitern sowie Aufbau von Talent-Pools für die langfristige Fachkräftesicherung Kontinuierliche Weiterentwicklung des Recruiting-Bereichs Strategische Planung und Organisation des Onboardings sowie der Personalentwicklung und -bindung Mehrjährige Berufserfahrung im Recruiting, der Personalauswahl sowie der Personalgewinnung Erfahrung im Bereich Personalmarketing und Employer Branding von Vorteil Sehr gute Kenntnisse in der systematischen Personalauswahl (z.B. strukturierte Interviews, Assessment Center, Eignungsdiagnostik etc.) sowie aktueller Multi-Channel-Recruiting-Strategien inkl.
Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Projektleiter Unterstützung bei der strukturierten Planung, Analyse und finanziellen Steuerung von ProjektenErstellung, Pflege und Weiterentwicklung von projektbezogenen Reports und AuswertungenDurchführung von Datenanalysen sowie Bereinigung und Abstimmung von DatenquellenVorbereitung von Entscheidungsunterlagen für Steuerungsgremien (SteerCo)Verwaltung und Kommunikation von Ersatzstandortdaten in Zusammenarbeit mit internen SchnittstellenUnterstützung im Budgetcontrolling, insbesondere bei der Nachverfolgung von Projektkosten, WBS-Elementen und ObligosPflege und Optimierung von Trackinglisten für zentrale Einheiten (CE & SSO)Zusammenarbeit mit dem Budgetverantwortlichen zur Weiterentwicklung von Controlling-Instrumenten Umfassende Erfahrung im Projektmanagement oder in der ProjektunterstützungGute Kenntnisse in Excel, Zahlenreportings und Reporting-ToolsBestenfalls Erfahrung im Funkturm-Umfeld oder ein grundlegendes technisches VerständnisOrganisationstalent und strukturierte ArbeitsweiseKommunikationsstärke und TeamfähigkeitFließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten UnternehmenDurch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird Ihr Kontakt Referenznummer 862277/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+ 49 621 1788-4297 E-Mail: positionen@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
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