Swecon verfügt ebenso über einen Mietpark mit über 1.000 modernen, hochwertigen Maschinen sowie eine große Auswahl an Gebrauchtmaschinen. Die Swecon-Gruppe, mit Vertretungen in Schweden, Deutschland und dem Baltikum, ist Teil des schwedischen Lantmännen-Konzerns.
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Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
Ermittlung, Auswertung und Analyse des Schulungsbedarfs sowie Beratung der Führungskräfte und Mitarbeitenden zur Auswahl geeigneter MaßnahmenKonzeption, Implementierung und Weiterentwicklung von Maßnahmen zur Personal- und FührungskräfteentwicklungEigenverantwortliche Durchführung von Weiterbildungsveranstaltungen, Trainings und CoachingsIdentifikation aktueller Trends im Bereich der Personalentwicklung und Auswahl passender Weiterbildungsmaßnahmen und Trainer Administration und Ausbau des digitalen Schulungssystems Key-User unseres Recruiting-Tools Coveto und Steuerung des Recruiting-Prozesses im Bereich Service in enger Abstimmung mit den GebietsleitungenErstellung und Veröffentlichung von Stellenausschreibungen und Auswahl zielgruppengerechter Recruiting-KanäleRegelmäßiges Reporting von BewerberzahlenÜbernahme von HR-Projekten und Sonderaufgaben nach Bedarf Darüber freuen uns: Abgeschlossenes Studium im Bereich Psychologie, Wirtschaftspädagogik oder vergleichbares Studium mit Schwerpunkt Personalentwicklung Alternativ: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung im PersonalbereichMindestens 5-8 Jahre Berufserfahrung in ähnlichen PositionenErfahrung in der Präsentation und Moderation von GruppenKompetenter Einsatz von KI-gestützten Tools zur Entwicklung und Optimierung digitaler LerninhalteGute Kenntnisse im Umgang mit MS-Office (Outlook, Word, Excel, Power Point)Sehr gute Deutschkenntnisse Souveränes Auftreten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz und EmpathieStrukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise verbunden mit einem guten Selbst- und Zeitmanagement Sollten Ihre Kompetenzen nicht in jedem Punkt zutreffen, freuen wir uns dennoch über Ihre Bewerbungsunterlagen.
Werden auch Sie ein Teil der erfolgreichen MBDA-Gruppe. DEIN AUSBILDUNGSBERUF Du willst ein Experte für die Auswahl und Integration von Hardwarekomponenten sowie für die Installation und Konfiguration von Softwarekomponenten werden? Du willst in deiner dreijährigen Ausbildung spannende Einblicke in abwechslungsreiche Themengebiete und unterschiedliche Arbeitsabläufe erhalten?