DEIN AUFGABENBEREICH: Beratung von Patienten/Innen zu Hilfsmitteln im Bereich von Stoma- und Inkontinenzhilfsmitteln Anamnese und Auswahl der passenden Hilfsmittel Zeitnahe Versorgung mit Hilfsmitteln entsprechend des Verbrauchs Einweisung der Patienten/Innen zum Umgang mit den entsprechenden Hilfsmitteln Dokumentation der erbrachten Leistungen WAS DU ERWARTEN KANNST: Abwechslungsreiche und interessante Arbeitsinhalte Die Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiter zu entwickeln Ein wertschätzendes Umfeld und umfangreiche Schulungsmaßnahmen Du arbeitest in einem Team geschulter und ausgebildeter Kollegen/innen Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie mit dem Auto WAS DU MITBRINGST: Eine Ausbildung in der Altenpflege oder im Bereich der Gesundheits- und Krankenpflege oder die Qualifizierung von Medizinischen Fachangestellten (MFA) zu Assistenten m/w/d für Kontinenz-Therapie Du bist offen, neugierig und hast Freude daran, etwas zu bewegen Du bist eine kommunikationsstarke und gut organisierte Persönlichkeit Kenntnisse im Bereich der Hilfsmittelversorgung sind von Vorteil INTERESSIERT?
Du kümmerst dich um die reibungslose Organisation der Hilfsmittelversorgung – von der Bedarfsermittlung über die Auswahl bis hin zur Bestellung und Auslieferung von Produkten wie Stoma- und Inkontinenzartikeln. Du arbeitest eng mit Ärzt:innen, Pflegeeinrichtungen und Krankenkassen zusammen, klärst Rückfragen, holst Genehmigungen ein und hältst alle Beteiligten auf dem Laufenden.
Gleichzeitig übernimmst du Aufgaben eigenständig und trägst Verantwortung innerhalb deines Aufgabenbereichs Was Dir Ihnen bieten: Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten, je nach Tätigkeit sind bis zu 80 % mobiles arbeiten möglichUrlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester sorgen für ausreichend ErholungszeitVergütung & Absicherung: Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersvorsorge schafft Planungssicherheit und Perspektive für die ZukunftWeiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops – online oder in Präsenz – unterstützen die persönliche und fachliche WeiterentwicklungFlexibel unterwegs: Kostenfreies DeutschlandTicket, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Bikeleasing und kostenlose Parkplätze am Standort, mit Ladepunkten für E-Autos und E-BikesGesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Aktionen fördern Wohlbefinden und AusgleichVerpflegung vor Ort: Bistro und Kantine am Standort sorgen für eine gute Auswahl an Speisen, Snacks und GetränkenNetzwerk & Austausch: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste oder Teamevents bieten Raum für Austausch und BegegnungWeitere Extras: Attraktive Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern Bewirb dich jetzt als Mitarbeiter Kundenservice-Systeme & Prozesse (w|m|d) direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige.
Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
Eine fachspezifische Weiterbildung gehört fest dazu, die wir im Laufe des Programms mit Dir gemeinsam auswählen werden. Ergänzt wird Deine Entwicklung durch den Zugang zu relevanten Netzwerken, Publikationen und der Teilnahme an Seminaren.
Eine fachspezifische Weiterbildung gehört fest dazu, die wir im Laufe des Programms mit Dir gemeinsam auswählen werden. Ergänzt wird Deine Entwicklung durch den Zugang zu relevanten Netzwerken, Publikationen und der Teilnahme an Seminaren.