Swecon verfügt ebenso über einen Mietpark mit über 1.000 modernen, hochwertigen Maschinen sowie eine große Auswahl an Gebrauchtmaschinen. Die Swecon-Gruppe, mit Vertretungen in Schweden, Deutschland und dem Baltikum, ist Teil des schwedischen Lantmännen-Konzerns.
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Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
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Gleichzeitig übernimmst du Aufgaben eigenständig und trägst Verantwortung innerhalb deines Aufgabenbereichs Was Dir Ihnen bieten: Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten, je nach Tätigkeit sind bis zu 80 % mobiles arbeiten möglichUrlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester sorgen für ausreichend ErholungszeitVergütung & Absicherung: Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersvorsorge schafft Planungssicherheit und Perspektive für die ZukunftWeiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops – online oder in Präsenz – unterstützen die persönliche und fachliche WeiterentwicklungFlexibel unterwegs: Kostenfreies DeutschlandTicket, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Bikeleasing und kostenlose Parkplätze am Standort, mit Ladepunkten für E-Autos und E-BikesGesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Aktionen fördern Wohlbefinden und AusgleichVerpflegung vor Ort: Bistro und Kantine am Standort sorgen für eine gute Auswahl an Speisen, Snacks und GetränkenNetzwerk & Austausch: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste oder Teamevents bieten Raum für Austausch und BegegnungWeitere Extras: Attraktive Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern Bewirb dich jetzt als Mitarbeiter Kundenservice-Systeme & Prozesse (w|m|d) direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige.
Deine Analysen nutzt du, um Content datenbasiert zu verbessern und bestehende Inhalte smart wiederzuverwerten (Content Recycling in E-Mail Journeys & Hubs)Wir entwickeln uns gemeinsam weiter: Du arbeitest eng mit Produktmanagern, dem Vertrieb und Entwicklern zusammen, um Redaktionspläne und Deadlines effizient zu koordinieren und komplexe Themen verständlich aufzubereiten Womit Du uns überzeugst: Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium mit Schwerpunkt Kommunikation, Journalismus, Marketing, Germanistik oder einem verwandten FachbereichBerufserfahrung & Aufbaukompetenz: Du bringst mindestens drei Jahre fundierte Erfahrung im Content Marketing, Editorial Management oder im SEO-Umfeld mit und hast idealerweise bereits Content-Strukturen aufgebaut und weiterentwickeltStrategisches Content-Verständnis: Du verstehst komplexe Zielgruppen und entwickelst Content-Strategien entlang konkreter Customer Journeys von der Konzeption bis zur operativen UmsetzungRedaktion & Analyse: Du verfügst über ausgeprägte redaktionelle Fähigkeiten, schreibst textsicher und zielgruppenorientiert und gehst routiniert mit SEO-Tools wie Semrush oder Google Search Console sowie mit Google Analytics umArbeitsweise & Mindset: Du verbindest Storytelling mit analytischem Denken, arbeitest strukturiert entlang von Redaktionsplänen und gestaltest Prozesse aktiv und eigenverantwortlich mit Was wir dir bieten: Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis zu 80 % ermöglichen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und PrivatlebenUrlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester sorgen für ausreichend ErholungszeitVergütung & Absicherung: Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersvorsorge schafft Planungssicherheit und Perspektive für die ZukunftWeiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops – online oder in Präsenz – unterstützen die persönliche und fachliche WeiterentwicklungFlexibel unterwegs: Kostenfreies DeutschlandTicket, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Bikeleasing und kostenlose Parkplätze am Standort, mit Ladepunkten für E-Autos und E-BikesGesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Aktionen fördern Wohlbefinden und AusgleichVerpflegung vor Ort: Bistro und Kantine am Standort sorgen für eine gute Auswahl an Speisen, Snacks und GetränkenNetzwerk & Austausch: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste oder Teamevents bieten Raum für Austausch und BegegnungWeitere Extras: Attraktive Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern Bewirb dich jetzt als Content Marketing Manager (w|m|d) direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige.
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