First-Time-Fix, Beschwerdequote, Bearbeitungszeiten)Steuerung geschäftskritischer Eskalationen (inkl. behördlicher oder TKG-relevanter Fälle)Auswahl, Bewertung und Steuerung externer Dienstleister im Customer-Service-UmfeldOptimierung und Standardisierung der End-to-End-Serviceprozesse (Incident-, Problem- und Service-Activation-Prozesse)Digitalisierung und Automatisierung des Servicebereichs durch z.B.
Dazu gehören 13,3 Monatsgehälter, Tantieme, bAV, VWL, 30 Tage Urlaub, zahlreiche Mitarbeitende-Rabatte über corporate benefits sowie bezuschusstes Mittagessen im Betriebscasino (vielfältige Auswahl an Mittagsgerichten (kontinental, interkontinental, vegetarisch) sowie reichhaltige Frühstücksauswahl und -buffet). Flexible Arbeitszeitmodelle Schaffe dir eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit (38-Stunden-Woche), Teilzeit, Gleitzeit), Homeoffice-Optionen (bis zu 60 %) und familienfreundliche Maßnahmen.
Ein inspirierendes Umfeld mit außergewöhnlichen Menschen und einer offenen Feedbackkultur.Home-Office sowie deutschlandweite Reisetätigkeit zum KundenWir legen Wert auf Ihre Zufriedenheit und gestalten gemeinsam mit Ihnen Lösungen, die perfekt zu Ihren individuellen Bedürfnissen passen.Strategische Beratung: Unterstützung unserer Kunden bei der Entwicklung von IT-Strategien und Roadmaps, die ihre Geschäftsziele optimal unterstützen.Tool-Auswahl und Integration: Beratung bei der Auswahl und Einführung von ITSM-Tools, einschließlich Anforderungsmanagement, Tool-Integration und Automatisierung.Prozessdesign: Analyse, Konzeption und Optimierung von IT-Service-Prozessen nach ITIL®-Standards und anderen Best Practices.Change Management: Begleitung von Veränderungsprozessen, um sicherzustellen, dass neue ITSM-Lösungen erfolgreich implementiert und angenommen werden.Kundenbetreuung: Enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um deren Anforderungen zu verstehen und optimale Lösungen zu entwickeln.Schulung und Coaching: Durchführung von Trainings und Workshops zu IT Service Management-Themen, um das Wissen und die Fähigkeiten unserer Kunden zu erweitern.Wissensaustausch: Dabei erweitern Sie auch stets Ihren eigenen Horizont und treten mit Ihren Kolleg:innen in einen aktiven Wissensaustausch.Berufserfahrung: Fundierte praktische Erfahrung in der ITSM-Beratung oder einer vergleichbaren Rolle, mit umfassendem Wissen in der Analyse, Optimierung und Implementierung von IT-Service-Prozessen sowie der Leitung komplexer Projekte.Fachkenntnisse: Umfangreiches Know-how in ITIL®, ergänzt durch Kenntnisse in weiteren Frameworks wie Scrum, PRINCE2®, DevOps, etc.; Zertifizierungen sind von Vorteil.Kundenorientierung: Fähigkeit, auf Augenhöhe mit Kunden zu kommunizieren, Bedürfnisse zu erkennen und zielgerichtet Lösungen zu entwickeln.Analytisches Denken: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und innovative, pragmatische Lösungen zu entwickeln.Moderations- und Präsentationsfähigkeiten: Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Trainings und Präsentationen vor unterschiedlichen Zielgruppen – von operativen Teams bis hin zum C-Level-Management.Sprachkenntnisse und Reisebereitschaft: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft und Flexibilität für Projekteinsätze – denn Sie beraten deutschlandweit internationale Teams und Organisationen.Klingt spannend?
Ab sofort, oder zum nächstmöglichen Zeitpunkt, besetzen wir die Stelle: IT-Service & Identity Manager (w|m|d) Woran Du mit uns arbeitest: IT-Service-Operation Management Prozessverantwortung & Weiterentwicklung: Du übernimmst die Process-Ownerschaft für das Incident- und Request-Management sowie für das Problem-Management der IT und entwickelst diese kontinuierlich weiterAnalyse & Steuerung: Du analysierst regelmäßig IT-Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und stimmst dich eng mit den Fachbereichen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität abMajor-Incident-Management: Du koordinierst Major-Incidents strukturiert und zielgerichtet in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen und stellst eine transparente Kommunikation sicherSLA & Reporting: Du wirkst beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Service Level Agreements mit und konzipierst aussagekräftige Dashboards zur Steuerung der IT-ServicesDokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Prozesse nachvollziehbar und führst Schulungen durch, um Standards und Abläufe nachhaltig im Unternehmen zu verankern IT-Identity Management Systemverantwortung & Datenqualität: Du verantwortest die IT-Identity-Infrastruktur und stellst die Konsistenz sowie Qualität der zugrunde liegenden Daten sicherMonitoring & Prozessentwicklung: Du überwachst und entwickelst Identity- und IT-seitige Personalprozesse kontinuierlich weiterSystemadministration & Lösungsaufbau: Du administrierst das Identity-Management-System und baust Anwendungslösungen zur Automatisierung und Optimierung von Berechtigungs- und Benutzerprozessen aufProjektarbeit: Du wirkst in IT-Projekten mit – teilweise auch in leitender Rolle – und bringst deine Expertise in bereichsübergreifende Vorhaben einSchnittstellenklärung: Du klärst Auffälligkeiten und Fragestellungen gemeinsam mit den beteiligten Fachbereichen und sorgst für pragmatische, nachhaltige Lösungen Womit Du uns überzeugst: Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare QualifikationIT-Service- & Prozessverständnis: Du verfügst über analytische und prozessuale Fähigkeiten sowie ein gutes Verständnis für IT-Service-Management-StrukturenKonzeption & Technik: Du bringst konzeptionelle Stärke und ein fundiertes IT-technisches Verständnis mit, insbesondere im Umfeld von Identity-Management-LösungenArbeitsweise & Persönlichkeit: Du arbeitest proaktiv und selbstständig, kommunizierst offen und klar und setzt Themen mit der notwendigen Durchsetzungsstärke umMethodische Kenntnisse: Grundlegende Kenntnisse im Bereich FitSM sowie im Identity-Management sind wünschenswert Was wir Dir bieten: Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis zu 50 %Urlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und SilvesterVergütung & Absicherung: Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher AltersvorsorgeWeiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops, online oder in Präsenz, unterstützen die persönliche und fachliche WeiterentwicklungFlexibel unterwegs: Kostenfreies DeutschlandTicket, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Bikeleasing und kostenlose Parkplätze am Standort, mit Ladepunkten für E-Autos und E-BikesGesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Aktionen fördern Wohlbefinden und AusgleichVerpflegung vor Ort: Unser Bistro und die Kantine versorgen mit einer Auswahl an Speisen, Snacks und GetränkenExtras: Attraktive Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern Bewirb dich jetzt als IT-Service & Identity Manager (w|m|d) direkt über den Bewerben-Button in dieser Anzeige.
Wir sind mehrfach als "bester Baumarkt für exzellenten Kundenservice" ausgezeichnet worden und stehen für große Auswahl und Kundenorientierung. Wir überzeugen mit motiviertem Fachpersonal und kompetenter Beratung. Unsere zentralen Werte sind: Persönlich, Ehrlich, Leistungsstark.
Wir sind mehrfach als "bester Baumarkt für exzellenten Kundenservice" ausgezeichnet worden und stehen für große Auswahl und Kundenorientierung. Wir überzeugen mit motiviertem Fachpersonal und kompetenter Beratung. Unsere zentralen Werte sind: Persönlich, Ehrlich, Leistungsstark.
Stellenbeschreibung Für unseren namhaften Auftraggeber in Sörup suchen wir ab sofort eine/n: Leiter Technischer Service Elektrik (m/w/d) Ihr Aufgabengebiet: Fachliche Führung und Einsatzplanung des Elektro-Instandhaltungsteams im Bereich Werkzeugmaschinen und Gießereianlagen Organisation und Überwachung von Instandhaltungs- und Wartungsmaßnahmen – mit Fokus auf elektrische und elektronische Komponenten Sicherstellung der vorbeugenden Instandhaltung an Produktionsanlagen (insbesondere Werkzeugmaschinen und Gießereitechnik) Koordination und aktive Mitarbeit bei der Störungsanalyse und -beseitigung an komplexen Produktionsanlagen Mitarbeit bei und Leitung von Projekten im Rahmen von Anlagenumbauten, Modernisierungen und Neuinbetriebnahmen Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie der mechanischen Instandhaltung, Produktion und externen Dienstleistern Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards im Verantwortungsbereich Schulung und Entwicklung von Mitarbeitenden im Team Mitwirkung bei der Auswahl und Beschaffung von Ersatzteilen und technischen Komponenten Ihr Profil: Abgeschlossene Ausbildung als Elektroniker (m/w/d) für Betriebstechnik oder vergleichbare Qualifikation Weiterbildung zum Meister (m/w/d) im Bereich Elektrotechnik, idealerweise mit erster Führungserfahrung Fundierte Kenntnisse in der Instandhaltung von Industrieanlagen, insbesondere Werkzeugmaschinen und Gießereianlagen Erfahrung mit SPS-Steuerungen, Antriebstechnik und Energieversorgungssystemen Hohes Verantwortungsbewusstsein, Organisationsgeschick und Führungskompetenz Teamorientierte Arbeitsweise sowie eine lösungsorientierte, pragmatische Denkweise Bereitschaft zu gelegentlicher Schichtarbeit oder Rufbereitschaft von Vorteil Wir bieten: Attraktive, branchenorientierte Entlohnung Volle soziale Absicherung Weihnachts- und Urlaubsgeld Unbefristeter Arbeitsvertrag mit Übernahmeoption Persönliche Beratung und Betreuung Kostenlose Arbeitskleidung