Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr) Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen Second-Level-Support Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung) Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses Projektmanagement & Innovation Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Unbefristete Festanstellung Betriebliche Altersversorgung Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte Zuschüsse für Zahnersatz und Brille Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
In einem schlagkräftigen Expertenteam entwickeln Sie leistungselektronische Produkte für Elektrofahrzeuge der nächsten Generation Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung der Hardware künftiger DC/DC-Wandler und On-Board-Charger (OBC) – von der Festlegung der Topologien bis hin zur Auswahl und Auslegung der Bauteile Zu ihren Aufgaben gehören die Durchführung von Schaltungssimulationen (z. B. SPICE-basiert) zur Validierung von Designkonzepten Zudem sind Sie für den Schaltungsentwurf verantwortlich und betreuen die Erstellung der Leiterplattenlayouts Im modernen Entwicklungslabor nehmen Sie Prototypen in Betrieb und führen Funktions- sowie Modultests durch In enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Software, Konstruktion, Testlabor und Fertigung erarbeiten Sie innovative Hardwarekonzepte und technische Lösungen für unsere zukünftigen Leistungselektronikprodukte Sie unterstützen aktiv beim Troubleshooting sowie bei der Analyse und Lösung technischer Probleme in der Entwicklung IHRE QUALIFIKATIONEN Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Elektrotechnik idealerweise Schwerpunkt Leistungselektronik Mehrjährige praktische Erfahrung (5+ Jahre) in der Entwicklung leistungselektronischer Schaltungen Fundierte Kenntnisse in der Auslegung, Simulation und Optimierung von AC-DC- und DC-DC-Wandler-Topologien Erfahrung im Automotive-Entwicklungsprozesses ist wünschenswert Idealerweise Erfahrung mit Analysen im Kontext der Funktionalen Sicherheit Spaß an der Entwicklung, Teamgeist, agile und motivierte Arbeitsweise Ausgeprägtes technisches Verständnis, analytisches Denken und Kommunikationsstärke Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Freude und Motivation, sich selbst und unsere Produkte weiterzuentwickeln UNSER ANGEBOT Mobile Working und flexible ArbeitszeitmodelleUmfangreiche Karriere- und WeiterbildungsmöglichkeitenSport- und Gesundheitsprogramm HELLA in Motion sowie Partner des Firmenfitness-Netzwerks WELLPASSVergünstigtes Deutschlandticket für Bus und Bahnkostenfreie Kaffeespezialitäten und Wasser, Betriebsrestaurants und CafésFahrradleasing sowie zahlreiche MitarbeitervergünstigungenBetriebliche Altersvorsorge mit HELLA ZuschussUnterstützung rund um das Thema Familie: Familienservice sowie Beratung bei der Pflege AngehörigerMitarbeiterevents Auch wenn Sie nicht alle unsere Anforderungen erfüllen, zögern Sie nicht, sich bei uns zu bewerben, denn die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter liegt uns sehr am Herzen und eröffnet Ihnen vielfältige Möglichkeiten in unserem Unternehmen.
Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.
Verantwortung für die operative und personelle Führung für die Filialen in der Region Steuerung der Filialkennzahlen, Warenpräsentation & Lagerorganisation Analyse von Umsatz- und Leistungsdaten sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen Eigenständige Personalplanung und -auswahl Führung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeitenden Umsetzung zentraler Vertriebskonzepte und Standards Berufserfahrung als Bezirksleitung im Einzelhandel Führungserfahrung und Begeisterung für Verantwortung und Teamführung Unternehmerisches Denken und Kostenbewusstsein Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem international renommierten Einzelhändler Attraktive Vergütung inkl.
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Projektleiter Unterstützung bei der strukturierten Planung, Analyse und finanziellen Steuerung von ProjektenErstellung, Pflege und Weiterentwicklung von projektbezogenen Reports und AuswertungenDurchführung von Datenanalysen sowie Bereinigung und Abstimmung von DatenquellenVorbereitung von Entscheidungsunterlagen für Steuerungsgremien (SteerCo)Verwaltung und Kommunikation von Ersatzstandortdaten in Zusammenarbeit mit internen SchnittstellenUnterstützung im Budgetcontrolling, insbesondere bei der Nachverfolgung von Projektkosten, WBS-Elementen und ObligosPflege und Optimierung von Trackinglisten für zentrale Einheiten (CE & SSO)Zusammenarbeit mit dem Budgetverantwortlichen zur Weiterentwicklung von Controlling-Instrumenten Umfassende Erfahrung im Projektmanagement oder in der ProjektunterstützungGute Kenntnisse in Excel, Zahlenreportings und Reporting-ToolsBestenfalls Erfahrung im Funkturm-Umfeld oder ein grundlegendes technisches VerständnisOrganisationstalent und strukturierte ArbeitsweiseKommunikationsstärke und TeamfähigkeitFließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten UnternehmenDurch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird Ihr Kontakt Referenznummer 862277/1 Kontakt aufnehmen Telefon:+ 49 621 1788-4297 E-Mail: positionen@hays.de Anstellungsart Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH
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